1. Alcance de esta política
Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través de siempreahorros.com, tanto con pago contra entrega como con pago en línea mediante PayPhone.
2. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Usted puede solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 3 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con su empaque original y accesorios completos, y acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
4. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
5. Producto con defecto de fábrica o daño en el envío
Si su producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos o video del producto y su empaque. En estos casos, cubrimos el costo de cambio o devolución sin cargo adicional para usted.
6. Cambio o devolución por decisión del cliente
Si desea cambiar o devolver un producto sin que exista un defecto (por ejemplo, talla incorrecta o cambio de decisión), puede solicitarlo dentro del plazo indicado en la sección 2, asumiendo usted el costo de envío del producto de regreso a nuestro centro logístico.
7. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, contáctenos a través de los canales indicados en la sección de Contacto del Sitio, indicando su número de pedido, el motivo del cambio o devolución, y fotos del producto si aplica. Le confirmaremos los siguientes pasos según su caso.
8. Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (para pagos en línea vía PayPhone) o mediante transferencia bancaria (para pedidos pagados contra entrega), en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de confirmada la devolución.
9. Pedidos rechazados en la entrega (pago contra entrega)
Si usted rechaza un pedido pagado contra entrega al momento de la entrega, este será devuelto a nuestro centro logístico. Nos reservamos el derecho de limitar futuros pedidos con pago contra entrega en casos de rechazos reiterados e injustificados.
10. Contacto
Para iniciar un cambio, devolución o consulta relacionada, puede escribirnos a través de los canales de contacto disponibles en el Sitio.
Última actualización: agosto de 2026.